EL COMPUFAMILIAR

En la casa de Andrés acaba de pasar algo muy grave, se daño computador y este suceso tiene muy incomodo a la familia, por lo cual se forma una junta entre todos los miembros de esta para discutir el cómo se iba a efectuar la compra de este electrodoméstico tan indispensable en estos tiempos para todo el mundo; Andrés es muy importante en esta historia ya que es el miembro de la familia que tiene mayores conocimientos informáticos, por lo cual se le encomienda la importante tarea de comprar el computador, claro está, esta compra estará influenciada directamente con las necesidades y gustos de todos los miembros de la familia.

A la mañana siguiente Andrés sale de su casa con la esperanza de localizar, comprar e instalar en su casa el computador nuevo el mismo día; en el camino Andrés hace un mapa mental de los posibles locales en los que puede comprar el computador y después de pensarlo bien, de todos los lugares dedicados a la venta de PC que conocía escogió tres que eran lo que consideraba que podrían ofrecerle lo que él buscaba.

Andrés se baja del bus en la parada que está en frente del primero de los tres locales que escogió, con la lista de peticiones que su familia le había hecho y con otras características que consideraba importante que contara su nuevo computador, Andrés entra a la tienda, uno de los vendedores de esta lo atiende con gran amabilidad y le ofrece el PC que se aproxima más a sus demandas, aunque lo que le ofrecieron no cuenta con todo lo que el traía en mente tiene otros atributos que hacen muy tentadora la oferta.

Luego de salir de el primer local Andrés se dirige al segundo pero ya la lista que traía inicialmente se ha modificado un poco debido a la oferta del local uno el cual le hizo ver que existían unas características que podrían ser de su interés, mientras camina piensa en cómo reacomodar en orden de importancia las características que desea tenga su computador y cuando menos piensa se encuentra en frente del local dos el cual tiene un aspecto que no brinda mucha confianza, pero aun así entra y pregunta al vendedor por su PC el vendedor de manera pausada le ofrece un equipo con todo lo que Andrés estaba buscando pero hay un inconveniente el local no expide factura y su política de garantía se basa en un contrato de palabra en el cual en vendedor se compromete a responder por el equipo si este sale con algún defecto de fabrica, esta situación lo desconcierta un poco ya que es un gran dilema ya que si el equipo sale defectuoso existe la gran posibilidad de que nadie responda, entonces se dispone a visitar la tercera y última tienda que escogió la cual queda al otro lado de la ciudad lo cual le dará tiempo para pensar en la compra y podrá en el transcurso del camino comparar las dos opciones anteriores y escoger la mejor para luego compararla con la tercera.

Después de una hora en bus por las calles de Bucaramanga Andrés llega a la tienda tres la cual espera tenga la oferta que mejor se adecue a lo que él está buscando; cuando llega lo primero que nota son las grandes instalaciones con publicidad de grandes marcas que insinuaban un gran respaldo a los compradores, cuando entra lo aborda un vendedor de la tienda quien le pregunta sobre que está buscando, después de que Andrés le explica todo lo que quiere el vendedor sale disparado por 3 minutos y al regreso le trae a Andrés una cotización de un computador con todas las especificaciones que Andrés traía mas algunos detalles que lo hacían más interesante a lo cual, la única desventaja era que el valor del PC era el mas elevado de los tres almacenes; con toda esta información recolectada Andrés empieza a comparar las tres opciones dándole peso a cada una de las características del computador y al sumar las características que tiene cada uno con sus pesos asignados, cada oferta recibe un valor y la que tenga el mayor valor será la opción que mejor lo beneficie; con toda esa información Andrés se reúne con su familia para que ellos le den el visto bueno a su decisión y al día siguiente en la casa de Andrés ya hay un computador que cumple con todas las expectativas de los miembros de la familia y todos vivieron felices y comieron perdices.

Fin

AUTOR: Cristian Luna

EDITADO POR: Mileidys Durán H.

ANALISIS DE LOS MERCADOS DE CONSUMIDORES

EN BUSCA DEL DESCANSO PERFECTO

María es una mujer de 32 años, es soltera y tiene su propio apartamento en el cual vive con dos amigas; Martha y Andrea. Cierto día llego al apartamento un señor, quien traía un pedido para Andrea, era un colchón. Este lucia cómodo, confortable y de muy buena calidad.

Andrea instaló su colchón y con el paso de los días se sentía muy contenta y satisfecha con su compra, martha y María observaban que su amiga estaba muy bien, pues descansaba con plenitud y se sentía bastante cómoda, razones por las cuales ellas se antojaron de cambiar sus colchones, María además de eso notó que tenia la necesidad de hacerlo ya que su colchón estaba en malas condiciones y esto dificultaba su descanso, algo que era vital para ella pues su trabajo era bastante agotador.

María decidió empezar a averiguar sobre colchones, ya había escuchado por las propagandas sobre colchones comodísimo y tenía algo de información de colchones AO por que esa era la marca que había comprado Andrea, sin embargo ella decidió ir en busca de más información para lo cual recurrió a wonder, colchones spring, colchones el dorado y recurrió también a los lugares donde vendían los colchones de los que ya tenía algunas referencias.

Después de tres días de estar averiguando maría se sienta en su casa y decide analizar la situación, en parte se inclina por colchones comodísimos ya que tiene una publicidad bastante amplia y se podría pensar que son de muy buena calidad, pero por otra parte también tiene la referencia de colchones AO por la compra que habia realizado su amiga, en wonder recibió una buena atención y colchones el dorado no le gusto mucho, ya que la atención no fue tan buena y en lo que pudo apreciar no le llamo la atención.

Finalmente después de analizar precios, calidad y las referencias que ya tenía, María decide comprar colchones AO. Pasado el tiempo no se arrepiente de esta decisión ya que recibió una excelente atención, un seguimiento bastante bueno, garantía y obsequio, María queda entonces satisfecha y logra así solucionar su problema de descanso.

AUTOR: Aura mercedes carreño zambrano

EL ENTORNO DEL MARKETING

EL ENTORNO DEL MARKETING

El entorno del marketing son los participantes y fuerzas externas que influyen en la capacidad del marketing para desarrollar y mantener transacciones exitosas con sus consumidores objetivos.
Se trata pues de un elemento de profunda incidencia sobre la empresa, el cual tan pronto puede representar ventajas como inconvenientes, y la empresa debe utilizar sus sistemas de investigación de mercados y su información del marketing para observar el medio cambiante en el que se desenvuelve.

El macroentorno: La empresa y sus proveedores, distribuidores, clientes competidores y públicos interactúan en un amplio macroentorno conformado por fuerzas que suponen oportunidades y amenazas para la empresa.
El macroentorno, consiste en las grandes fuerzas sociales que influyen en todo el microentorno: demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales.
Los elementos del macro entorno moldean oportunidades y generan peligros para la empresa. Las principales fuerzas del macro entorno son demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales.
Entorno demográfico. Es de gran interés para el marketing porque incluye las personas y éstas a su vez constituyen los mercados.
Entorno económico. Consiste en factores que afectan el poder de compra y los patrones de gasto de los consumidores.
Entorno natural. Abarca los recursos naturales que los marketing requieren como insumos. Es necesario utilizar con prudencia los recursos renovables y no renovables.
Entorno tecnológico. Es tal vez la fuerza que más drásticamente esta moldeando nuestro mundo. La tecnología ha producido maravillas como antibióticos y transplantes de órganos, ha liberado horrores como las armas nucleares, y artículos tan útiles como automóviles, tarjetas de crédito, computadoras, etc. Nuestra actitud hacia la tecnología depende de si nos impresionan más sus logros que sus tropiezos.
Entorno político. Los sucesos en el entorno político afectan marcadamente las decisiones de marketing. El entorno político consiste en leyes, dependencias de gobierno y grupos de presión que influyen en diversas organizaciones e individuos de una sociedad y los limitan.
Entorno cultural. Se compone de instituciones y otras fuerzas que afectan los valores, percepciones, preferencias y comportamientos básicos de una sociedad. La persistencia de valores culturales entre otro s factores afectan la toma de decisiones de marketing.

El microentorno son aquellas fuerzas cercanas a la empresa que influyen en su capacidad de satisfacer a sus clientes; la propia empresa, los suministradores, los intermediarios de marketing, los clientes la competencia o los grupos de interés son las principales fuerzas que convienen distinguir en este microentorno.
Proveedores: Son un eslabón importante del sistema de entrega de valor general de la empresa a los clientes. Proporcionan los recursos que la empresa necesita para producir bienes y servicios. Es de vital importancia la relación con proveedores por que de ella dependen aspectos como calidad del abasto, conocer los precios de nuestros insumos clave, óptimos tiempos de entrega y financiamiento, etc.
Intermediarios de marketing: Ayudan a la empresa a promover, vender y distribuir sus productos a los compradores finales. Incluye revendedores, empresas de distribución física, agencias de servicios de marketing, e intermediarios financieros.
Clientes: Se dividen en mercados de consumo, mercados industriales, revendedores, mercados de gobierno y mercados internacionales.
· Mercados de consumo se forman por individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo personal.
· Los mercados industriales compran bienes y servicios para su procesamiento ulterior o para usarlos en su proceso de producción.
· Los mercados de revendedores compran bienes y servicios para revenderlos obteniendo una utilidad.
· Mercados de gobierno adquieren bienes y servicios para producir servicios públicos o para transferirlos a otros que los necesitan.
· Mercados internacionales incluye los tipos anteriores de compradores pero en otros países.
Competidores: Una empresa debe proporcionar mayor valor y satisfacción a sus clientes, por lo tanto no es suficiente adaptarse a las necesidades del público objetivo, sino ser mejor que los demás.
Públicos: un público es cualquier grupo que tiene un interés real o potencial en la capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos, o ejerce un impacto sobre ella.

Telefónica S.A. es el operador de telecomunicaciones líder en el mundo de habla hispana y portuguesa ofrece sus servicios a más de 65 millones de clientes.
Telefónica se encuentra entre las10 primeras empresas mas importantes a nivel mundial en el segmento de las telecomunicaciones, ofrece sus servicios en los tres continentes y en América Latina tiene presencia en 17 países.
Para ser líder en un mercado competitivo, Telefónica S.A. se articula en una serie de líneas de actividad en sus diferentes segmentos de negocios que desarrolla con personalidad jurídica independiente.
El modelo de gestión que tiene telefónica responde a la necesidad estratégica de orientar todas las actividades hacia la creación de valor y de ordenar óptimamente la multiplicidad de negocios en los que Telefónicaestá presente y su amplia presencia geográfica. Es por eso que desde 1999 la compañía opera a nivel mundial bajo una sola marca para todo sus productos (en el segmento de las telecomunicaciones) bajo la denominación TELEFÓNICA.
Algunas de las unidades de negocio en las que opera Telefónica son:
· Unidad de negocio servicios a Empresas
· Unidad de negocio servicios residencial.
· Unidad de negocio servicios a mayorista.
Misión global:
Ser líder en el mercado de telefonía fija y ser la empresa de servicios que mejor atiende a sus clientes, maximizando el retorno de inversión.
Objetivos Globales: mejorar la calidad de vida a través de las comunicaciones esperando satisfacer las aspiraciones de los clientes reflejada en una relación duradera.

Autor: Lady Johanna Gutierrez Ortega

LA CADENA DE VALOR

El análisis de mercados es la distinción y separación de las partes del mercado para llegar a conocer los principios o elementos de este. Para llevar a cabo un buen análisis de mercado necesitamos distinguir los diferentes tipos de mercados que existen, entre los que encontramos tres tipos de mercados, el primero es el mercado de consumo que son los que comercializan bienes que están destinados al consumo; el segundo son los mercados industriales los cuales comprende los productos y servicios que son comprados para servir a los objetivos de las organizaciones; el tercero son los mercados de servicio que son los que hacen transacciones de bienes de naturaleza intangible, los servicios son las actividades separadas, identificables e intangibles que satisfacen las necesidades y deseos y no están necesariamente ligadas a la venta de un producto o servicio.

Un punto de vital importancia es la de la segmentación del mercado donde se identifican los grupos de consumidores que suelen reaccionar de manera semejante cuando se les ofrece una combinación particular de nuestras ofertas. Al seguir una estrategia de segmentación, una firma decidirá tal vez concentrar sus esfuerzos en un solo segmento del mercado. Si tenemos el conocimiento de las necesidades de un mercado podremos sacar algunas clases de ventajas como por ejemplo, estaremos en mejor posición de identificar y comparar las oportunidades de mercadotecnia con esto nos fijaremos en los segmentos que no estén contentos con los productos actuales que tienen a su disposición y podremos realizar ajustes mas finos, mejores diseños y mejores programas de mejora.


El numero de segmentos que podemos encontrar de acuerdo a las múltiples variables que sirven para dividir el mercado global son, las geográficas, las demográficas, las psicograficas, las conductistas. Por medio de estas podemos estar al tanto de los cambios y las necesidades requeridas. Para poder determinar los segmentos más significativos, existen dos sistemas los cuales son el método apriorístico y el método de conglomerados. En el primero decimos previamente que variables resulten útiles y luego efectuamos la investigación, en el segundo lo utilizamos para encontrar perfiles multivariados que se fundan en diversas variables.

Del anterior estudio de segmentos nos encontramos con diferentes clases de mercados en los que se destacan el mercado de la reventa, como su nombre lo dice son los revendedores; hacen como puentes entre los fabricantes y los consumidores los que comúnmente conocemos como comerciantes y además esta el mercado gubernamental, El gobierno anima a los proveedores potenciales, en especial a los pequeños negocios, para que se interesen en la mercadotecnia gubernamental, las compras gubernamentales se ven afectadas por las metas sociales, políticas y económicas. Por ejemplo, algunas compras gubernamentales se reservan para los negocios pequeños cuya propiedad sea de una minoría. El mercado organizacional se caracteriza por su mayor volumen de ventas además de su alta demanda y su concentración territorial, también se puede encontrar un profesionalismo en las compras.

No podemos dejar de lado en el marketing y en las empresas la cadena de valor la cual tiene relevante importancia, a continuación se mostrara una grafica que nos muestra desde donde empieza la cadena de valor y posteriormente se explicara.

El análisis de la cadena de valor comienza con el reconocimiento de que cada empresa o unidad de negocios, es " una serie de actividades que se llevan a cabo para diseñar, producir, comercializar, entregar y apoyar su producto". Al analizar cada actividad de valor separadamente, los administradores pueden juzgar el valor que tiene cada actividad, con el fin de hallar una ventaja competitiva sostenible para la empresa.
Al identificar y analizar las actividades de valor de la empresa, los administradores operan con los elementos esenciales de su ventaja competitiva, ya que la eficiencia y eficacia de cada una de las actividades afecta el éxito de la empresa en su estrategia ya sea de bajos costos, diferenciación o enfoque.

Las actividades las podemos dividir en dos tipos, las principales y las de apoyo. Las primeras, son la logística interna, operaciones, logística externa, marketing, y el servicio. Esta serie de actividades las podemos imaginar como una corriente de actividades relacionadas, empezando desde la llegada y el almacenamiento de las materias primas o insumos para los procesos de producción, su transformación en productos finales que se expiden, las actividades de comercialización y venta para identificar, alcanza y motivar a los clientes o grupos de clientes y las actividades de servicio para prestar apoyo al cliente y/o al producto después de la compra.
Luego las actividades de apoyo, como su nombre lo indica prestan un respaldo general y especializado a las actividades primarias

Estas son la administración, de compras, de recursos humanos, el desarrollo tecnológico, y la infraestructura. Debemos considerar a estas como funciones empresariales ya qué sin ellas no existiría una organización y juntamente con el grado de vinculación con las principales, conforman lo que se denomina el análisis de la cadena de valor, que como herramienta en la formulación de estrategias, exige que los administradores no solo analicen por separado cada actividad de valor con todo detalle, sino que también examine las vinculaciones criticas entre las actividades internas.

Autor: Aura Carreño y Cristian Luna

Marketing Holístico: Una perspectiva con sentido humano

El marketing es un área fundamental en una organización ya que si miramos el elemento principal, lo más importante de una empresa son sus clientes, y el área de la empresa que está enfocada a revisar las necesidades de estos es el área de marketing.

El marketing fundamentalmente se enfoca en los clientes y trata de descifrar de una maraña de gustos y necesidades que es lo que en realidad el cliente apreciaría, lo que realmente le agregue un valor al producto o a la actividad que la empresa realice; es un área que recolecta información vital para el buen enfoque del desarrollo de los productos o servicios, ya que enfoca las practicas de la empresa a lo que el mercado prefiere.

Ya que el marketing está para reunir información acerca de las preferencias del mercado en que se mueve la empresa, por si sola esta práctica no produciría ningún fruto así que es importante que esta información se transforme en el enfoque de la empresa, una vez realizada la recolección de la información, los diferentes sectores de la empresa tienen que interactuar de tal manera que el área de investigación y desarrollo tome las medidas pertinentes en cuanto al diseño del producto y el cómo enfocarlo hacia la información conseguida, además del área de producción debe redireccionar sus prácticas para con esto llegar al diseño esperado y así todas las áreas deben tener en cuenta al marketing y así llegar a obtener el resultado esperado.

El marketing puede aportar ideas para la renovación de los productos, también puede hacer caer en cuenta a la organización de las nuevas tendencias del mercado en donde se está moviendo la empresa para redireccionar las acciones de esta, realizar campañas que logren llegar más a los clientes que son el pilar fundamental de las empresas ya que ellos llevan a la empresa a alcanzar el objetivo fundamental de esta que es generar ingresos.

Se podría decir que sin esta área las empresas no podrían funcionar por mucho tiempo ya que como antes se menciono si la empresa no tiene un área dedicada al marketing sus actividades no estarían enfocadas hacia las preferencias del mercado y si una empresa fabrica productos sin tener en cuenta a los cliente será una empresa que no tendrá estabilidad en el tiempo.

Con la información que se obtiene en el área de marketing se pueden tomar decisiones en cualquier sector de la empresa, algunas trascendentales otras no tanto, ya que dicha información le compete a toda la organización y busca mejorar las prácticas de la empresa.

El uso de un departamento de marketing no discrimina algún tipo de empresa ya que todas necesitan saber que les depara el mercado donde se mueven, preguntas como que desean mis clientes son resueltas con la buena práctica del marketing, así que si buscamos un tipo de empresa donde no se pueda emplear el marketing sin temor a equivocarnos se podría decir que no existe tal organización.

Uno de los objetivos del marketing es lograr dar a conocer un producto y con ello llegar a un mercado potencialmente consumidor. Por esta razón se concluye que priman los intereses de la sociedad, logrando con ello conseguir nuestros futuros clientes mediante la consolidación del compromiso ético.

Los principales actores que influyen en el enfoque de la mercadotecnia son los siguientes (estos nos llevan a tener distintos tipos de marketing): Orientación al producto, orientación a las ventas, orientación al mercado y orientación a la responsabilidad social.

El marketing holístico busca integrar todos los enfoques que puede llegar a tener el marketing, en lo interno, lo integrado, responsabilidad social y de relaciones; para ello es bueno contar con estrategias que nos permitan llegar a la sociedad, por ejemplo, lo que ocurre cuando alguna empresa patrocina cierto evento de prevención de enfermedades o de algún problema que se presente en la sociedad a diario, por medio de campañas como estas, logramos encontrar que las personas que estén interesadas en las empresas lleguen a ella.

Para que este enfoque del marketing sea logrado con satisfacción es necesario tener en cuenta todos los factores mencionados en las preguntas ya que al tener en cuenta las expectativas de los clientes podremos saber de qué forma o en qué momento podemos llegar a la sociedad. Por medio del diseño y la marca alcanzaremos una diferenciación marcada y logramos que las personas nos identifiquen de una mejor forma, al tener unos beneficios claros acerca de mis productos dejamos una buena impresión con respecto a los demás.

Día a día las personas buscamos la comodidad, queremos tener las cosas a nuestro alcance y por qué no, cubrir las necesidades de una forma fácil y rápida, debemos avanzar al ritmo al que se mueve el mundo evidenciándose en el cambio continuo así que no debemos ver que el acercar el producto al cliente sea un problema, por el contrario es una ventaja competitiva con respecto a las demás empresas.

Las empresas tienen diferentes tipos de enfoques dependiendo de sus áreas laborales, tenemos el enfoque producción, el enfoque ventas y el enfoque marketing al mantener cada enfoque diferente, es decir si adoptamos un enfoque en cierta área, el papel de las otras no cambia su roll sigue igual ya que su importancia y responsabilidad sigue siendo la misma, no podemos descuidar el papel de cada área de la empresa por realizar un enfoque determinado, el enfoque se hace con el ánimo de mejorar la empresa y de cierta forma se realiza en cierto sector por que se cree es el mejor para lograr grandes beneficios. En cuanto a los diferentes enfoques que se tiene a continuación se nombraran las principales fortalezas y debilidades de cada uno de ellos:

Fortalezas:

• Enfoque Ventas: con esto logramos atraer mayor número de clientes a nuestra compañía.
• Enfoque Producto: cuando nos enfocamos en el producto, se alcanza un gran avance en él como lo es la innovación.
• Enfoque Marketing: al tener en cuenta esta parte, tenemos en cuenta nuestros clientes lo cual nos lleva a una mejor relación.
• Enfoque producción: Nos permite darnos a conocer muchos más y lograr más contactos.
• Enfoque marketing Holístico: se relacionan todas las áreas lo cual nos lleva a manejar un marketing de forma global a nivel empresarial.

Debilidades:

Enfoque Marketing: podríamos cometer un error al enfocarnos allí ya que es una de las principales dependencias y esto podría llevar a descuidar las otras áreas. No encontramos alguna otra desventaja en cuanto a los otros enfoques ya que podríamos lograr grandes beneficios con la buena utilización de esta política.

A modo de ejemplo de la realidad de hoy, se presenta el caso de galletas TOSH la cual ha logrado introducir su marca manteniendo su enfoque en lo referente a galletas integrales ya que ha enfocado su marketing en todos los sentidos incentivando a que no dejemos de comer lo cual es un problema social actual y haciendo que la gente encuentre en ellas un sabor bastante agradable. Así podemos observar un buen marketing enfocado a las ventas, a la producción y al marketing holístico.

El marketing holístico tiene como objetivo reconocer el alcance y la interdependencia de los diferentes departamentos que lo componen.

Marketing de relaciones

El marketing de relaciones tiene como objetivo establecer relaciones mutuamente satisfactorias en grupos de interés clave (consumidores, proveedores, distribuidores entre otros), con el fin de conservar e incrementar el negocio, y esto se logra velando por que los componentes del marketing como lo son los consumidores, los empleados, los participantes en la cadena de valor y los miembros de la comunidad financiera, estén en mejoras continuas. El resultado es la creación de un activo único llamado “Red de Marketing” con los que la empresa genera relaciones de mutua rentabilidad las cuales cosecharán más éxito, pero para poder entablar este tipo de relaciones se deben conocer sus objetivos y sus metas.

Marketing integrado

Se ocupa de diseñar las actividades, de armar los programas de marketing y de integrarlos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes.Las empresas tienen como propósito idear actividades que generen valor para los clientes. Para conseguir este objetivo, el marketing utiliza “las cuatro P” las cuales están compuestas por: producto, precio, distribución (place) y comunicación (promotion). Estos cuatro componentes del marketing refleja en la perspectiva que tiene el vendedor sobre las herramientas del marketing disponible para influir sobre los compradores quienes serían el grupo de interés.

Si se tiene un buen manejo del marketing integrado las empresas lograrían cobertura en los canales directos (venta online) y en los indirectos (venta minorista) y esto podría dar como resultado la maximización de sus ventas y el capital de marca. Pero para que esto se genere se debe gestionar la demanda, los recursos y la red de marketing, es decir, la interacción de diferentes eventos promociónales y las comunicaciones a través de Internet para que cada una de estas opciones contribuyan por si solas a los fines de la empresa y refuerce la eficacia de las demás.

Marketing interno

El propósito del marketing interno es contratar, formar y motivar al personal mas capacitado para atender como se debe a los clientes, y esto debe desarrollarse en dos niveles: el primero es coordinar las diferentes funciones del marketing (ventas, publicidad, atención al cliente, entre otros) y en segundo lugar se debe asumir el marketing por todos los empleados y departamentos que conforman la empresa. . El marketing interno tiene como grupo de interés la alta gerencia, la dirección y el marketing de la organización. El buen uso de esta gestión nos puede dar como resultado cumplir con las obligaciones de la empresa. Pero para que esto se pueda cumplir es necesario trabajar en la formación y adiestramiento de los empleados para que se sientan a gusto y logren buenos efectos.

Marketing de responsabilidad social

Las empresas que se guían por este concepto, toman en cuenta las implicancias éticas, ambientales y sociales de sus decisiones y se preocupan del bienestar del consumidor y de la sociedad no sólo en el corto plazo sino también a largo plazo.El objetivo primordial como su nombre lo dice es velar por el bienestar social, es decir, satisfacer de excelente manera las necesidades de los consumidores. Las condiciones para un buen bienestar social son muchas, pero primordialmente se enfocan en identificar las necesidades, los deseos y los intereses los usuarios y satisfacerlos eficazmente. .El marketing de responsabilidad social se centra en todo lo que conlleve a un compromiso ético más allá de los beneficios racionales y emocionales, y una buena gestión podría dar como resultado un marketing con causa que apoye o done a campañas de interés social, lo cual resulta atractivo para los consumidores y que mejorará la reputación empresarial.

Ante la complejidad de los medios de comunicación con nuevos medios y herramientas de comunicación como el ipod, celulares, o los blogs, las empresas se apoyan en especialistas para gestionarlos. entonces, para triunfar en un mercado cada vez más complejo es imprescindible actuar de forma integrada en medios y canales, para evitar tener mecánicos de componentes pero que no entienden el funcionamiento integral del cliente y cómo generar una relación satisfactoria y eficaz con los clientes desde todos los puntos de contacto con el cliente, desde la generación de expectativas, la conversión en comprador efectivo y la satisfacción plena con una vivencia rica diferencial que refuerce la repetición de la compra en el futuro.

Marketing relaciones (consumidores, proveedores, distribuidores entre otros)

Un ejemplo claro del marketing de relaciones donde salen beneficiadas las partes, son los canales o programas de televisión los cuales se mantienen con publicidad que pagan las empresas y donde éstas también se ven beneficiadas por los consumidores. Esta es una red de marketing que permite satisfacción y consumo a la vez.

Marketing integrado: (producto, precio, distribución (place) y comunicación (promotion))

Un ejemplo es la marca de ropa DIESEl la cual hace un estudio respectivo a la colección a lanzar, ósea diseña un producto, sigue manteniendo sus precios para fortalecer la marca; donde esta misma da una comunicación al cliente con sus campañas de visual merchandising y lo distribuyen a oda parte del mundo igual.

Marketing interno: (contratar, formar y motivar al personal)

La empresa SEGUROS BOLIVAR, trabaja con un marketing interno ya que esta contrata personal que cumpla sus expectativas y a su vez les da una capacitación sobre el propósito a trabajar y los forman para que compitan entre si, con motivaciones económicas llamadas comisiones por venta aparte del sueldo básico.

Marketing de la responsabilidad social: (identificar las necesidades, los deseos y los intereses los usuarios y satisfacerlos eficazmente)

En este podemos ver como ejemplo las bolsas de mercado que están impulsando los supermercados, quienes las vendes pero son bolsas reutilizables, tienen las marcas de las empresas patrocinantes; pero su idea principal es decirle adiós a los polímetros(plásticos) los cuales son altamente contaminantes.

Autor: Aura Carreño, Cristian Luna, Lady johanna gutierrez y Mileidys Durán.

FRANQUICIAS

El negocio de las franquicias es quizá el mas exitoso del mercado en estos momentos ya que nos brinda una posibilidad de expansión, las empresas alrededor del mundo que están introducidas en este mercado lo han afirmado. Hasta el momento no solo constituye uno de las bases más solidas el mercado si no que además de esto se tienen bastantes expectativas por las oportunidades que ofrece a nivel laboral y comercial.

Las franquicias son un convenio en donde el titular de un negocio le otorga el derecho a un comerciante de replicar su negocio de una forma independiente a cambio de una contraprestación económica.

Existen diferentes tipos de franquicias, en este artículo se hablara de algunos de ellos:

1. Franquicia asociativa: en este tipo de franquicia el franquiciado tiene participación en la sociedad franquiciadora, comúnmente esto se da por que puede ser un socio de ella o un propietario.


2. Franquicia córner: para ejemplificar y entender de una manera mas clara tenemos en este tipo de franquicia los almacenes de cadena, en este caso la actividad mercantil de la franquicia se lleva a cabo dentro de otro establecimiento.


3. Franquicia financiera: en este caso el franquiciado aporta únicamente capital, no aporta ninguna clase de trabajo.


4. Multifranquicia: este es un tipo de franquicia en donde el farnquiciado no tiene solo una franquicia sino varias, esto permite que exista una relación mas estrecha en el negocio y se tenga mucho mas conocimiento de el.


5. Plurifranquicia: se presenta cuando un mismo establecimiento comercial es compartido por dos o mas unidades franquiciadas de diferentes enseñas (La enseña comercial es un signo que siendo perceptible por el sentido de la vista sirve para identificar a un establecimiento mercantil.)

Tener franquicias nos brinda múltiples ventajas y trae con ello muchos beneficios para todas las personas involucradas en el negocio ya que ganan las dos partes, gana el franquiciate, pues al exponer su marca en mas lugares esta logrando un reconocimiento y gana el farnquiciado, pues logra poner en marcha un negocio consolidado que le brindara un éxito en cuanto a rentabilidad se refiere, además de esto también tiene beneficio el país pues este tipo de negocio amplia mas las posibilidades de trabajo logrando así un desarrollo comercial.

En vista de que Colombia aun no esta tan relacionada con el mercado de las franquicias, los comerciantes ven en ella un buen punto para empezar a ponerlo en practica. La franquicia en nuestro país se encuentra en una etapa de crecimiento que se ha fortalecido en el último año. Esto se ha visto reflejada en diversos sectores económicos como la confección, comidas rápidas, calzado y artículos de cuero, y servicios en general.

Debemos tener en cuenta que es posible cometer algunos errores al realizar este tipo de negocios, por esta razón aunque muchos profesionales conocen del tema es muy posible que un empresario conocedor del sector en que ha venido desarrollando su actividad durante un período más o menos amplio, tenga que apoyarse en profesionales que lo guíen correctamente en la definición estratégica del concepto de franquicia.

Autor: Aura Mercedes Carreño zambrano

APRENDIZAJE BASADO EN PROBLEMAS (PBL)

PBL es un aprendizaje basado en problemas y cuenta con la interacción del profesor pero de forma distinta a la tradicional lo cual permite tener una experiencia que permita a través de un problema formulado por el profesor, llegar a desatar e incentivar un aprendizaje autónomo y didáctico. Este tipo de aprendizaje se activa en la medida en que se descubre y trabaja con contenidos que se requieran y se consideren necesarios con el fin de solucionar el problema planteado. El Profesor actúa como facilitador y mentor más que como una fuente de soluciones.Es una experiencia pedagógica organizada para investigar y resolver problemas que se presentan enredados en el mundo real.

Entre las ventajas que se pueden evidenciar con esta metodología son:

• Aumenta la Motivación. La motivación es la fuerza que nos mueve a realizar actividades; las personas nos motivamos cuando tenemos la voluntad de hacer algo y, además, somos capaces de perseverar en el esfuerzo que ese algo requiera durante el tiempo necesario para conseguir el objetivo que nos hayamos marcado. Para este caso el PBL nos permite elevar nuestra motivación al colocar todo nuestro esfuerzo en la consecución de la solución del problema.


• Es un Aprendizaje significativo aplicado al mundo real. Al pretender que este tipo de aprendizaje resulte significativo implica hacer uso del conocimiento de una forma práctica que permita indagar y descubrir muchas cosas del entorno que podrían ser útiles.ü El aprendizaje basado en problemas incentiva el pensamiento crítico mediante la comprensión, reflexión, evaluación y conclusión de los problemas.


• Para poner en marcha el método de aprendizaje basado en problemas se requiere de autenticidad, puesto que ante los desafíos que se presentan a la hora de pensar en todo lo que podemos hacer para resolver o dar solución a problemas cotidianos es de vital importancia tener presente lo valioso que es aprovechar todas las ideas que surjan y permitan comprender y aprender.


• Este método permite desarrollar habilidades grupales. La cooperación grupal, la creatividad, el ingenio, la motivación, la persistencia y la capacidad de adaptación son fundamentales y permiten además de contribuir al aprendizaje autónomo, permite desarrollar habilidades que quizás puedan estar aparentemente ocultas o no desarrolladas.

Entre las desventajas de este método tenemos:

• Inquietud ante el cambio de paradigma del método tradicional a este método.


• Falta de experiencia en el uso de esta metodología


• Los estudiantes adquieren menos conocimientos de las ciencias básicas, por el hecho de estar acostumbrados a la metodología tradicional.


• Puede ser difícil de implementar con clases de muchos estudiantes o si no existe el entusiasmo por esta idea.


• Requiere tiempo de los profesores.


• Necesidad de trabajar con pequeños grupos tutoriales.


• Necesidad de fuentes bibliográficas actualizadas.


• Si no hay compromiso de parte de los interesados es posible que no se logré el objetivo final del método.


• Se requiere de un gran esfuerzo, tiempo y organización o planeación para su preparación.


• Se requiere mucho tiempo para su aplicación y para la retroalimentación a los alumnos.


• Requiere realizar un análisis de la relación con otras disciplinas.

Autor: Mileidys Durán Hincapié